Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: maio de 2026 · Em conformidade com o CDC (Lei nº 8.078/1990) · 7 Copas Store Ecommerce LTDA — Copa Store BR

Prazo para devolução

Você tem 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para compras realizadas pela internet, o prazo de arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa (Art. 49, CDC).

Condições para devolução

• Produto sem sinais de uso, com etiqueta original e na embalagem original.
• Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.
• Caixas de figurinhas abertas não são aceitas para devolução — uma vez aberta a embalagem, não há como atestar o conteúdo original. Essa regra é necessária para garantir a integridade dos produtos para todos os clientes.
• Álbuns podem ser devolvidos desde que não tenham sido coladas figurinhas.

Como iniciar uma devolução

1. Envie um e-mail para contato@storecopa.com com o assunto "Devolução — Pedido #XXXXX", informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de envio.
3. Embale o produto com segurança e envie pelo método indicado pela nossa equipe.
4. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis.

Quem paga o frete de devolução

• Produto com defeito ou danificado no transporte: o frete de retorno é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga.
• Arrependimento (até 7 dias, Art. 49 CDC): o frete de retorno é por nossa conta.
• Devolução por outros motivos (entre 8 e 30 dias): o frete de retorno fica a cargo do cliente.

Reembolso

O reembolso é realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido:

• Pix: o valor é estornado para a chave Pix ou conta de origem em até 2 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até 2 ciclos de faturamento, conforme a operadora do cartão.

O valor reembolsado inclui o preço do produto e, quando aplicável, o valor do frete.

Produto com defeito

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, entre em contato em até 48 horas após o recebimento com fotos da embalagem e do produto. Providenciaremos a troca ou reembolso integral, sem custo algum para você, independentemente do prazo de 30 dias.

Pedido extraviado

Se o seu pedido não for entregue e a transportadora não apresentar justificativa, reembolsamos 100% do valor pago — produto e frete — sem burocracia.

Garantia de menor preço

Encontrou o mesmo produto mais barato em outra loja brasileira? Entre em contato em até 7 dias após a compra com o link do produto concorrente (em estoque, mesmo modelo) e reembolsamos a diferença.

Dúvidas

Entre em contato pelo formulário de contato ou pelo e-mail contato@storecopa.com. Respondemos em até 24 horas úteis.